半月談記者 熊嘉藝 趙紫羽

500根棉簽到手只有380根，260張抽紙其實只有62抽……近來，不少消費者在網(wǎng)上購買日用品遇到類似的問題：一些商家仗著商品數(shù)量多、價格低、難以清點，企圖“瞞天過海”，偷偷減量。

商品“缺斤少兩”，

消費者“只能認栽”?

你數(shù)過網(wǎng)購買來的抽紙和垃圾袋嗎?

近期，譚女士下單了某平臺商家的200個垃圾袋。收到貨品之后，譚女士閑來無事清點數(shù)量，意外發(fā)現(xiàn)收到的垃圾袋總共只有150多個，與商家的銷售頁面相比，少了近1/4。“本來覺得網(wǎng)購價格挺劃算，清點后感覺自己被騙了。”

譚女士的遭遇并不是個例。網(wǎng)友李先生收到在網(wǎng)購平臺買的一次性手套后，發(fā)現(xiàn)實際數(shù)量比商品標注的少了一半。向商家反映后，商家二話不說直接退款。“賣家心里有數(shù)就是沒給夠，沒有問我要任何拆箱視頻就直接退錢了，這是明知故犯。”

發(fā)現(xiàn)問題后，半月談記者在某電商平臺購買5包共500支棉簽。收到貨后清點發(fā)現(xiàn)，盡管標有100支/包字樣，實際每包里只有約75支棉簽。此外，到手棉簽產(chǎn)品較為簡陋，其包裝上也沒有任何廠家、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息。

相比直接在數(shù)量上“缺斤少兩”，一些商家的做法則更為隱蔽。

“以為買的是260‘抽’紙，仔細看包裝上寫的是260‘張’。”張女士以9.9元的價格在某平臺上購買12包抽紙，發(fā)現(xiàn)尺寸明顯比在線下超市購買的小一圈。令她無奈的是，商家不但理直氣壯說沒少，還反過來指責她沒看清商品介紹。“作為普通消費者，我們哪會分得清‘抽’和‘張’的區(qū)別，只能認栽。”

半月談記者發(fā)現(xiàn)，類似的“文字游戲”還有以“使用次數(shù)”替代“張數(shù)”、以“重量”替代“數(shù)量”等。有消費者反映，一些購買頁面寫著“可擦333次”的廚房紙實則25張，寫著“買500送500”的垃圾袋卻被商家否認稱并未說明是“500個垃圾袋”。而在這些商品的介紹頁面中，真實的數(shù)量信息往往不會說明，只是在隱蔽處被一句含糊的“數(shù)量可能存在偏差”指代。

為何要在幾張抽紙上“動歪腦筋”

“很多日用小商品本身售價只有幾塊錢，加上數(shù)量成百上千，少個百分之二三十，絕大部分消費者不會察覺，也不會較真，無形中給了不法商家可乘之機。”一名電商從業(yè)者透露，即使有個別消費者逐個清點，只要沒有確鑿證據(jù)，商家也可以不認賬，或者以“在正常誤差范圍內(nèi)”的理由，用補差價的方式協(xié)商解決。“最差的情況不過是全額退款，和龐大的銷量相比，對于商家來說不算什么損失。”

這些偷偷“做手腳”的商品往往價格相對低廉，消費者自以為買到優(yōu)惠產(chǎn)品，實則掉入消費陷阱。受訪專家表示，此類行為可能違反消費者權益保護法、廣告法等。相關法律明確規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》，商品的生產(chǎn)者、銷售者應當在其商品包裝的顯著位置正確、清晰地標注定量包裝商品的凈含量，計數(shù)定量包裝商品短缺個數(shù)不能超過標注數(shù)量的1%。

“從實際情況看，消費者維權存在困難。”中倫文德律師事務所合伙人陳琳說，除非消費者在拆包裝開始就全程錄音錄像，要不然網(wǎng)購商家可以以“沒辦法舉證商品狀態(tài)和收貨時一致”的理由，僅僅作7天無理由退貨退款。目前，由于對商家缺少有力的懲處，部分商家缺斤少兩現(xiàn)象越來越嚴重。

有業(yè)內(nèi)人士指出，不少電商平臺以銷量、低價等順序?qū)ι唐愤M行排序展示，進一步迫使商家不顧數(shù)量“卷價格”“沖銷量”。“如果產(chǎn)品銷量上不去，就沒有展示位，意味著消費者根本看不到。”上述業(yè)內(nèi)人士稱，“尤其是在商品差異較小的日用品賽道，競爭越來越激烈。電商渠道的價格已經(jīng)被壓得很低，一些在供應鏈上沒有優(yōu)勢的中小商家只能動起‘歪腦筋’。”

守住“足數(shù)足量”的市場底線

如果遇到類似的情況，消費者應如何正確維權?根據(jù)消費者權益保護法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

“商家如果缺斤少兩嚴重，也符合法律中對欺詐的認定。”陳琳介紹，消費者遇到此類問題，第一步要保留證據(jù)，包括對商家(尤其是商家在平臺的經(jīng)營主體，可以保存營業(yè)執(zhí)照)、商品信息的截圖、開箱的視頻;第二步要聯(lián)系商家，對缺斤少兩的情況進行交涉，包括按照法律規(guī)定主張賠償;第三步，消費者可以向消費者協(xié)會或者向電商平臺投訴，甚至向法院提起訴訟。

推動商家明碼標價、誠信經(jīng)營，平臺需要采取更嚴格的監(jiān)管舉措。武漢大學政治與公共管理學院副教授石超明說，平臺應建立嚴格的商家入駐審核機制，對頻繁出現(xiàn)商品重量、數(shù)量不符等問題的商家，限制其入駐或者采取懲罰措施，同時應定期對平臺上銷售的商品進行抽檢。

當前已有一些電商平臺意識到這類問題。半月談記者注意到，國內(nèi)一家電商運營團隊發(fā)布了《“虛假宣傳：大小/重量/數(shù)量虛假”實施細則》，其中稱將根據(jù)虛假宣傳情節(jié)嚴重程度，對其進行警告、下架違規(guī)商品、凍結(jié)傭金賬戶、關閉商品分享權限、扣除違約金等處置。

幾塊錢的小商品缺斤少兩看似事小，卻可能讓一個平臺和商家失去消費者信任。“市場監(jiān)管部門也要加大監(jiān)督檢查力度，明確電商平臺銷售商品的計量、包裝等規(guī)范。”石超明認為，對有相關不法行為的商家，應明確相應的行政處罰措施，提高違法成本，起到警示作用。

編輯：孫文豪