新華社南昌1月15日電（記者陳柱佐、張東陽）春運(yùn)期間，鐵路客流量逐漸增加，旅客乘火車時各類突發(fā)狀況也屢見不鮮。不小心坐錯車、坐過站，身份證、藍(lán)牙耳機(jī)等小物件掉進(jìn)座椅縫隙，擔(dān)心來不及打印報銷憑證……遇到這些問題怎么辦？記者采訪了鐵路部門相關(guān)工作人員。

中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司南昌客運(yùn)段列車長張雪告訴記者，經(jīng)常有旅客因為睡覺、疏忽等原因坐過站或上錯車。

“假如旅客購買的車票從A站出發(fā)，目的地是B站，卻一不小心抵達(dá)C站，發(fā)生誤乘、誤降的情況，可以找到列車長說清楚相關(guān)情況。列車工作人員會與車站交接，車站工作人員將安排最近的一班車把旅客免費(fèi)送回。”張雪說。

需要注意的是，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車，如中途下車，需按規(guī)定核收部分票款。同時，旅客應(yīng)按指定席別乘坐，如提出乘坐高票價席別，需支付高票價席別票款。

不過，旅客以為的“上錯車”也可能是鬧了個烏龍。張雪介紹，有時火車坐著坐著車次就變了，旅客乍一看會以為上錯了車。

其實，行車途中車次發(fā)生變化，是因為旅客列車車次的編制和上行下行是密切相關(guān)的。列車運(yùn)行時，開往北京方向或從支線到干線為上行，反之則為下行。上行列車的車次編號為雙數(shù)，下行列車的車次編號為單數(shù)。

當(dāng)列車行駛到線路交會站時，如果行駛方向出現(xiàn)變化，同一趟列車的車次就會隨之改變。以福州至昆明南的G1698次列車為例，當(dāng)列車行駛至上饒站時，車次會變更為G1695。

鷹潭北站客運(yùn)值班員金雅雯介紹，旅客在乘車出行過程中，可以根據(jù)車站及列車各處顯示屏獲取車次信息，并與車票進(jìn)行核對。

乘車期間，丟了東西怎么辦？除此之外，南昌客運(yùn)段列車長燕珍珍介紹，身份證、藍(lán)牙耳機(jī)等小物件掉進(jìn)座椅縫隙后取不出來，也是不少旅客擔(dān)心的事情。

南昌車輛段隨車機(jī)械師鐘新鵬介紹，如果身份證掉進(jìn)座椅縫隙，可以先嘗試自行取出，但不要強(qiáng)行撬動，以免損壞座椅或讓身份證卡得更深。若嘗試無果，可向列車工作人員求助，隨車機(jī)械師會告知乘客取件可能存在的損壞情況，征得其同意后進(jìn)行取件。

“如果下車后才發(fā)現(xiàn)掉了東西，可以撥打鐵路12306客服電話或使用鐵路12306手機(jī)App的‘遺失物品查找’功能，聯(lián)系工作人員找回物品。”燕珍珍說。

春運(yùn)期間仍有不少旅客在出差路上，擔(dān)心來不及打印報銷憑證，怎么辦？宜春車務(wù)段萍鄉(xiāng)站客運(yùn)值班員楊文佳介紹，鐵路已經(jīng)全面實行電子發(fā)票，打印報銷憑證不用非得跑車站，手機(jī)上就可以輕松搞定。

旅客在行程結(jié)束或支付退票、改簽費(fèi)用后180天內(nèi)，打開鐵路12306App，在首頁找到“電子發(fā)票”功能開具電子發(fā)票。開票成功后，選擇“發(fā)送至郵箱”或“下載”即可收到。“如果發(fā)票信息有誤要修改，可在原開票期限內(nèi)重新開具，不過只能修改一次。”楊文佳說。

鐵路運(yùn)輸企業(yè)開具電子發(fā)票后將不再提供紙質(zhì)報銷憑證，旅客不能同時開具電子發(fā)票和紙質(zhì)報銷憑證。